FAQ (Foire Aux Questions)

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes :

Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Comme précisé dans la description de chaque produit, la livraison prend entre 1 à 4 semaines dans la plupart des cas.

Si cela fait moins de 4 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route.

Si votre produit n'est toujours pas là après 6 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

Pourquoi la livraison est si longue ?
 

Exotouch-shop.com est partenaire avec des commerçants, des fabricants, et des artisans du monde entier, afin de vous proposer des prix incroyables.

Cela signifie que votre commande est expédiée depuis plusieurs zones dans le monde telles que l’Amérique du sud, la Chine, l'Inde,.....

Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le service en français.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 12h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde à part en Iran.

Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.

Attention pour les articles en soldes, nous n'offrons pas de remboursement, mais un avoir équivalant à la valeur de votre achat.
 

Comment faire pour vous contacter ?

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, veuillez nous écrire à : contacts@exotouch-shop.com et nous reviendrons rapidement vers vous !